Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione

Prima di procedere con una richiesta di restituzione o sostituzione, è necessario prendere visione delle condizioni riportate di seguito, applicabili agli acquisti effettuati con consegna in Italia.

1. Diritto di recesso

In conformità alla Direttiva 2011/83/UE e agli articoli 52-59 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo italiano), il cliente può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto, con possibilità di richiedere restituzione o sostituzione.

Richieste presentate oltre il termine di 14 giorni lavorativi non rientrano nell’ambito di applicazione della presente disciplina.

Ogni reso deve essere previamente autorizzato dal servizio post-vendita. Spedizioni effettuate senza conferma preventiva possono comportare tempi di gestione più lunghi.

Il prodotto oggetto di restituzione deve rispettare le condizioni previste dalla presente politica.

2. Procedura di restituzione

Fase di richiesta
È necessario contattare l’assistenza indicando numero d’ordine, prova di pagamento (ricevuta o schermata), nonché almeno un’immagine o video chiaro del prodotto.

Autorizzazione e spedizione
Una volta approvata la richiesta, viene trasmesso un documento PDF contenente l’etichetta di spedizione prepagata, insieme alle istruzioni operative.

Il cliente dovrà imballare adeguatamente il bene da restituire, stampare l’etichetta ricevuta e applicarla sul collo già chiuso.

L’etichetta prepagata ha validità di 7 giorni naturali; la consegna al vettore indicato deve avvenire entro tale termine.

Per i recessi esercitati entro 14 giorni lavorativi, le spese di trasporto e gestione sono a carico del venditore.

Si raccomanda l’utilizzo dell’imballaggio originale e la consegna presso il punto di raccolta indicato.

3. Rimborso e sostituzione

Sostituzione
Dopo la ricezione e verifica del prodotto restituito, l’articolo sostitutivo viene spedito entro 1-3 giorni lavorativi, con comunicazione del codice di tracciamento.

Rimborso
A seguito della conferma della restituzione, l’operazione di rimborso viene avviata entro 1-3 giorni lavorativi mediante riaccredito sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

L’accredito effettivo può richiedere indicativamente 10-15 giorni lavorativi, in base alle procedure dell’istituto emittente.

Qualora l’importo non risulti accreditato entro 15 giorni, è necessario contattare l’assistenza per ulteriori verifiche.

4. Assistenza

Per chiarimenti relativi a resi, rimborsi o sostituzioni:

Indirizzo: 12429 SW 200TH TER, MIAMI, FL 33177, US
Telefono: +1 (253) 302-5548
Email: meuble@softdesignhome.com
Orario di lavoro: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (CET)